Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

L'UNIVERS CRÉATIF

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez L'Univers Créatif, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. DROIT DE RÉTRACTATION - 14 JOURS

1.1 Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exemple : Si vous recevez votre colis le 1er décembre, vous avez jusqu'au 15 décembre pour nous notifier votre décision de retour.

1.2 Extension commerciale

Par geste commercial, L'Univers Créatif étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous avez donc 30 jours pour changer d'avis !

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

2.1 État du produit

✅ Produit non utilisé et non porté
✅ Dans son emballage d'origine intact
✅ Avec toutes les étiquettes attachées
✅ Non lavé et non modifié
✅ Accompagné de la facture ou du bon de livraison

2.2 Exceptions - Produits non retournables

❌ Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure (noms, prénoms brodés, etc.)
  • Articles en promotion finale (soldés à -50% ou plus, sauf défaut)
  • Produits endommagés par le client
  • Articles portés, lavés ou modifiés
  • Produits sans emballage d'origine ou sans étiquettes
  • Sous-vêtements et articles d'hygiène (pour raisons sanitaires)

3. PROCÉDURE DE RETOUR

ÉTAPE 1 : Notifier votre décision

Contactez notre service client pour déclarer votre retour :

📧 Email : blackdani972@gmail.com
📱 WhatsApp : 0651780655

Indiquez dans votre message :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour (facultatif)

Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)

ÉTAPE 2 : Recevoir l'adresse de retour

Nous vous communiquerons l'adresse de retour selon le centre d'expédition d'origine de votre commande :

  • Commande expédiée depuis la Chine → Retour vers la Chine
  • Commande expédiée depuis la France → Retour vers la France
  • Commande expédiée depuis les USA → Retour vers les USA

⚠️ Important : N'envoyez JAMAIS un colis sans avoir reçu l'adresse de retour confirmée par nos soins.

ÉTAPE 3 : Préparer votre colis

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
  • Incluez la facture ou le bon de livraison
  • Utilisez un emballage solide pour le transport
  • Conservez votre preuve d'envoi (numéro de suivi)

ÉTAPE 4 : Expédier votre retour

Envoyez votre colis à l'adresse indiquée avec un suivi.

Recommandation : Utilisez un transporteur avec suivi (Colissimo, Chronopost, UPS, etc.) et conservez votre preuve d'expédition.

ÉTAPE 5 : Traitement du retour

Une fois votre colis reçu et contrôlé (délai : 3 à 7 jours ouvrables après réception), nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Retour standard (changement d'avis)

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Astuce : Comparez les tarifs des transporteurs pour trouver la meilleure option.

4.2 Retour pour produit défectueux ou erreur

Si le retour est dû à :

  • Un article défectueux ou endommagé
  • Une erreur dans la préparation de votre commande
  • Un produit non conforme à la description

Les frais de retour sont à notre charge.

Nous vous enverrons un bon de retour prépayé ou vous rembourserons les frais de retour sur justificatif.

5. REMBOURSEMENT

5.1 Montant remboursé

Nous vous remboursons :

  • ✅ Le prix du produit (TTC)
  • ❌ Les frais de livraison initiaux ne sont PAS remboursés (sauf produit défectueux)
  • ❌ Les frais de retour ne sont PAS remboursés (sauf produit défectueux)

Exception : Si TOUS les articles de votre commande sont retournés, les frais de livraison initiaux seront remboursés.

5.2 Délai de remboursement

Conformément à la loi, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

  • La réception du produit retourné
  • Ou la preuve d'expédition du produit (si plus tôt)

En pratique : Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 7 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.

5.3 Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

  • Carte bancaire → Remboursement sur la carte
  • PayPal → Remboursement sur le compte PayPal
  • Autre → Même méthode

Note : Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

5.4 Notification

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

6. ÉCHANGES

6.1 Échange de taille ou de couleur

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur :

  1. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité
  2. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
  3. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Astuce : Pour éviter les ruptures de stock, nous vous recommandons de passer la nouvelle commande dès confirmation de disponibilité.

6.2 Frais d'échange

  • Retour : Frais à votre charge
  • Nouvelle expédition : Frais de livraison standard appliqués

Offre commerciale : En cas d'échange pour erreur de taille, nous pouvons offrir les frais de livraison de la nouvelle commande (sous conditions, nous consulter).

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

7.1 Constat à la réception

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

📸 PRENEZ DES PHOTOS (impératif) :

  • Du colis extérieur
  • Du produit défectueux
  • De l'étiquette et du packaging

⏱️ CONTACTEZ-NOUS SOUS 48 HEURES : 📧 Email : blackdani972@gmail.com
📱 WhatsApp : 0651780655

Indiquez :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos du défaut

7.2 Solutions proposées

Selon la situation, nous vous proposons :

Option 1 : Renvoi d'un nouvel article

  • Envoi gratuit d'un produit de remplacement
  • Aucun frais à votre charge

Option 2 : Remboursement intégral

  • Remboursement du produit
  • Remboursement des frais de livraison
  • Remboursement des frais de retour (sur justificatif)

Option 3 : Avoir

  • Avoir du montant total (produit + livraison)
  • Valable 12 mois sur toute la boutique

7.3 Garantie légale

Vous bénéficiez également :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans)
  • De la garantie contre les vices cachés

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

8. ERREUR DE COMMANDE

8.1 Erreur de notre part

Si nous avons commis une erreur (mauvais article, mauvaise couleur, mauvaise taille) :

✅ Remplacement gratuit du bon article
✅ Retour à nos frais de l'article erroné
✅ Remboursement intégral si vous préférez

8.2 Erreur du client

Si vous avez commandé le mauvais article :

  • Application de la politique de retour standard
  • Frais de retour à votre charge

Conseil : Vérifiez bien votre commande avant validation !

9. COLIS PERDU OU NON REÇU

9.1 Délai d'attente

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :

  1. Vérifiez le suivi de votre colis
  2. Attendez 7 jours supplémentaires après le délai estimé
  3. Contactez-nous si le colis n'est toujours pas arrivé

9.2 Enquête transporteur

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Délai d'enquête : 15 à 30 jours selon le transporteur

9.3 Solutions

En cas de perte confirmée :

  • Réexpédition d'un nouveau colis (gratuit)
  • Ou Remboursement intégral

10. RETOUR REFUSÉ - MOTIFS

Votre retour peut être refusé si :

❌ Le produit a été porté, lavé ou modifié
❌ Les étiquettes ont été retirées
❌ L'emballage d'origine est endommagé
❌ Le délai de retour est dépassé
❌ Le produit est personnalisé ou sur mesure
❌ Le produit ne correspond pas à celui expédié

Dans ce cas :

  • Le produit vous sera renvoyé à vos frais
  • Aucun remboursement ne sera effectué
  • Nous vous contacterons avant réexpédition

11. CAS PARTICULIERS

11.1 Livraison internationale

Pour les retours internationaux :

  • Les frais de douane au retour sont à votre charge
  • Déclarez le colis comme "retour de marchandise" pour éviter de nouveaux frais
  • Les délais de traitement peuvent être plus longs (douanes)

11.2 Produits en promotion

Les produits en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions, sauf mention contraire sur la fiche produit.

11.3 Cartes cadeaux et codes promo

  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables
  • Les codes promo utilisés ne sont pas re-créditables après retour

12. CONSEILS POUR UN RETOUR RÉUSSI

✅ Contactez-nous AVANT d'expédier votre retour
✅ Emballez soigneusement les articles
✅ Utilisez un envoi avec suivi
✅ Conservez votre preuve d'expédition
✅ Incluez la facture dans le colis
✅ Respectez les 30 jours de délai

13. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (facultatif) :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :
L'Univers Créatif - Koussou Mario
Email : blackdani972@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande : _______________
  • Date de commande : _______________
  • Date de réception : _______________
  • Article(s) concerné(s) : _______________
  • Nom : _______________
  • Adresse : _______________
  • Email : _______________
  • Date : _______________
  • Signature : _______________

14. RÉCAPITULATIF

Situation Délai Frais de retour Remboursement
Changement d'avis 30 jours À votre charge Produit uniquement
Produit défectueux 48h constat + 30 jours À notre charge Produit + livraison
Erreur de notre part 30 jours À notre charge Produit + livraison
Échange taille/couleur 30 jours À votre charge Nouvelle commande

15. QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Q : Puis-je retourner un article personnalisé ?
R : Non, les articles personnalisés (brodés, gravés, etc.) ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux.

Q : Combien de temps prend le remboursement ?
R : 3 à 7 jours après réception du produit + 3 à 5 jours bancaires.

Q : Puis-je échanger directement un article ?
R : Nous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour garantir la disponibilité.

Q : Que faire si mon colis retour est perdu ?
R : C'est pourquoi nous recommandons un envoi avec suivi. Avec le numéro de suivi, nous pouvons ouvrir une enquête.

Q : Les frais de douane sont-ils remboursés ?
R : Non, les frais de douane ne sont jamais remboursés.

16. CONTACT SERVICE RETOURS

Pour toute question concernant les retours :

📧 Email : blackdani972@gmail.com
📱 WhatsApp : 0651780655
📺 YouTube : super_mario972 / L'Univers Magique de la Lecture
📷 Instagram : @super_mario972

Horaires de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrables)

✉️ Adresse postale :
L'Univers Créatif - Koussou Mario
4 rue Hugo Pratt
78500 Sartrouville
France

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Votre satisfaction, notre engagement !

Politique de retour mise à jour : Novembre 2025